關于銀行卡有關問題及處理辦法彙編(一)

2019-08-12 03:30



專用銀行卡生病了該怎麼辦?

啰嗦而暖心的提示


全文滿滿的幹貨

還不趕快收藏!!!



01

境外取款,有記錄但 ATM 機未吐鈔

中國銀行境外錯賬調賬申請流程:


如留學人員

公派留學卡的交易信息存在疑問

請及時撥打中國銀行客服熱線:95566

告知客服坐席具體的交易信息


後續我行工作人員将與您再次聯系

核實交易信息或根據具體情況補充資料


争議賬款申訴申請提交後

由發卡行(中國銀行)

收單銀行(取款或消費銀行)和卡組織

分别核實确認争議交易情況

根據國際卡組織目前的規則

總處理時間預計為 45 至 60 天

核實處理後

我行會将相關款項退回到您的賬戶中


工商銀行境外錯賬調賬申請流程:


當客戶在海外 ATM 取款

遇到交易成功

鈔票未吐出情況時

請第一時間撥打

工行統一客服電話95588 轉接人工

并與客服說明情況後進行“拒付交易”

工單接到後

會轉接到工行總行進行統一處理

系統流程時間一般為 30-45 天左右


待我行與當地銀行進行溝通核實情況後

如果情況屬實

會将交易款項返還至客戶賬戶中

請耐心等待

等待期間客戶不需要任何操作


建設銀行境外錯賬調賬申請流程:


客戶境外發生錯賬後

将相關信息發送至建行專用郵箱:

bj_xd_yyb.bj@ccb.com

信息包括:卡号、持卡人姓名

身份證号碼、取款時間、金額、地點及

相關取款銀行信息等

将在1-3個工作日内

通過簽報方式上報分行相關部門

進行調賬申請

建行留學生卡通過VISA組織進行清算

時間為45天至60天

收單行确認取款信息後反饋回分


分行确認信息後

将款項挂入西單支行相關賬戶

櫃台按相關流程進行入賬處理



02

境外取現限額 

1.

個人持境内銀行卡在境外

提取現金本人名下所有銀行卡(含附屬卡)

合計每個自然年度

不得超過等值 10 萬元人民币


2.

如果個人持境内銀行卡取現

超過年度額度

本年及次年将被暫停境内銀行卡

在境外提取現金業務



03

境外盜刷

中國銀行境外盜刷情況解決辦法:

1. 近期發生俄羅斯聖彼得堡地區公派留學卡盜刷情況,經銀行、卡組織交易記錄及留學人員描述,目前判斷為是留學人員在俄羅斯 ATM 設備取現或查詢時,其借記卡磁條及密碼被竊取後被盜刷。

為保證俄羅斯聖彼得堡地區留學人員用卡的安全性,如該地區支持芯片卡交易,建議留學人員登錄“中國銀行手機銀行”APP,點擊“賬戶管理”,選擇公派留學卡,點擊“限額設置”,關閉“境外磁條交易”開關。

并請在當地取現或消費時,注意檢查周邊環境,保障賬戶資金安全。如發生非本人交易情況,請及時與銀行聯系。

2. 盜刷案例提示

1、同學在 A 國某地 ATM 機進行取款後,發現卡内餘額迅速減少,通過查詢交易流水,發現支出币種為 B 國貨币,遂第一時間聯系銀行。通過銀行和卡組織查詢分析,推測是由于該同學使用的A 國 ATM 機插卡口被不法分子加裝了磁條側錄設備,同時在密碼鍵盤附近加裝了攝像頭,以便竊取密碼。獲得上述信息後,不法分子制作一張克隆卡,在可使用單磁條驗證方式進行交易的 B 國消費,達到盜刷客戶資金的目的。


防範方法:建議留學人員在使用卡片時,對 ATM、POS 等機具及周邊環境進行仔細觀察,注意是否有可疑外挂設備。


2、同學通過某網站進行網上購物,按照要求輸入了卡号及卡背面三位 CVV 碼,後續發生了卡片被盜刷情況,經查詢,盜刷款項為線上支付。


防範方法:在境外很多網站進行網上消費時,僅輸入卡号、CVV 碼及有效期等基本信息就可完成一筆繳費。同學在網購時務必多加注意網站的合規性,不法分子可能會記錄相關信息,從而完成盜刷交易。另外,在卡片的日常使用中,要注意保護好卡面上顯示的信息,對于周邊的同學、朋友等熟人也要加以警惕。在商戶刷卡消費時,注意不要讓卡片離開自己的視線範圍。


注:據中行調查,俄羅斯是全球盜刷情況最多的國家之一,提醒留學人員注意防範!


工商銀行境外盜刷情況解決辦法:

在境外遇到盜刷情況時,請第一時間撥打工行統一客服電話95588轉接人工,并與客服說明情況後進行“拒付交易”。工單接到後會轉接到工行總行進行統一處理,如情況屬實,工行會直接将盜刷款項退還至原賬戶,系統流程時間一般為 30-45 天左右。


強烈建議客戶 ,出國前開通工行手機銀行, 并且設置賬戶安全鎖,可以有效防止卡片被盜刷現象。

操作方法:進入手機銀行主頁的“全部”,找到“賬戶安全鎖”根據個人需要自行設置關閉或開通相應的安全鎖。

建設銀行境外盜刷情況解決辦法:

(一)客戶賬戶挂失公派留學人員一旦發現專用卡帳戶内資金發生異常後,應立即緻電建設銀行客服專線 95533,完成綁定的賬号挂失或凍結。
(二)即時聯系發卡行公派留學人員在挂失卡片後,應立即聯系我行發卡行北京西單支行(聯系方式:電話 010-66022071、郵箱 bj_xd_yyb.bj@ccb.com)。我行工作人員将會對留學人員報案進行初步核定。 

(三)向保險公司報案審核無誤後,我行将協助客戶向建信财險進行報案、準本索賠材料等工作。
(四)理賠處理留學人員按照建信财險要求提交索賠材料給建信财險北京分公司理賠人員,如索賠材料齊全的,且符合賠付條件的案件,在與我行及持卡人達成一緻意見後,保險公司将會在第一時間内支付賠款。


04

境外餘額查詢方法

中國銀行查詢辦法:

1、網上銀行查詢流程:前往我行官方網站 www.boc.cn,點擊右側“個人客戶網銀登錄”按鈕,輸入卡号和卡密碼,點擊“登錄”,即可查詢卡餘額和交易明細。

2、手機銀行查詢流程:下載“中國銀行”官方客戶端,點擊右下角“我的”按鈕,點擊“立即登錄”,輸入卡号和卡密碼,點擊“登錄”,即可查詢卡餘額和交易明細。

3、境外 ATM 機查詢流程: 境外 ATM 機具有卡餘額查詢功能,按屏幕提示操作即可。我行對于該卡片的境外 ATM 查詢交易實行免費,但部分收單銀行有可能收取費用,具體收費标準請咨詢當地收單銀行。


工商銀行查詢辦法:

卡查詢餘額:因卡片為多币種卡,受萬事達卡組織功能限制,多币種卡暫不支持境外 ATM 機查詢餘額功能。如果您因預留手機号問題無法開通餘額提醒或無法注冊手機銀行,可暫時通過 95588 人工進行查詢餘額,由此給您帶來的不便請您諒解!開通了手機銀行和網銀的也可以通過這兩種方式查詢餘額。


建設銀行查詢辦法:

1、簽約賬戶:(賬戶已通過網點櫃面或智慧櫃員辦理過電話銀行簽約)

出國前開通工行手機銀行

設置賬戶安全鎖

部分

客戶撥打建行客服:95533

●餘額查詢:

●人工咨詢:

選擇 1 個人業務
選擇 1 查詢開戶行,賬戶及金融信息
選擇 1 餘額查詢,按照語音提示完成操作即可選擇 1 個人業務
選擇 0 人工服務輸入賬号或身份證号碼及電話銀行密碼

即可咨詢關于維薩 EMV 公派留學專用借記卡相關業務

簽約賬戶也可通過建行手機銀行客戶端進行留學生卡卡内餘額及交易明細進行免費查詢。

2、非簽約賬戶:(賬戶未通過網點櫃面或智慧櫃員辦理過電話銀行簽約。非簽約賬戶首次進行電話銀行查詢,需要設置電話銀行查詢密碼)
客戶撥打建行客服:95533

●餘額查詢:

●人工咨詢:

選擇 1 個人業務
選擇 1 查詢開戶行,賬戶及金融信息
選擇 1 餘額查詢
輸入賬号及取款密碼,驗證通過後設置 6 位電話銀行密碼,進行卡内餘額查詢
選擇 1 個人業務
選擇 0 人工服務
輸入賬号及電話銀行密碼

即可咨詢關于維薩 EMV 公派留學專用借記卡相關業務

注:查詢賬戶必須已激活


05

已經激活的卡片,無法取現、交易或提示無效卡、未激活等信息 


出現這種情況是由于 6 個月沒使用過此卡,導緻銀行卡被凍結

中行卡:聯系銀行說明情況,請銀行幫助重新激活即可 

工行卡:隻要啟用後有過一次交易,就不會出現此情況 

建行卡:需發郵件或打電話給建行說明情況,并申請重新啟用,建行會請留學人員填寫申請表格,

簽字後反饋給銀行即可重新啟用。




未完待續......

如有疑問請聯系以下電話:
中華人民共和國駐俄羅斯使館領事保護與協助電話:

007-499-9518661;
中華人民共和國駐俄羅斯大使館教育處:

007-499-9518396;007-4999-518395
中國留俄學生總會:007-967-0936667

公郵:zglexszh@163.com


中國留俄學生總會

Союз Китайских Учащихся в России

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